何為網(wǎng)絡消費維權(quán)服務站？市工商局相關(guān)負責人介紹，這個服務站就是在我市大型網(wǎng)絡交易平臺或大型網(wǎng)上商城首頁，貼置工商部門提供的“12315消費維權(quán)服務站”電子標識。遇到網(wǎng)購問題的消費者，只需點擊這個電子標識，將會看到網(wǎng)站開辦方的“網(wǎng)站消費糾紛處理”、“消委會消費維權(quán)”、“12315申訴舉報”三個版塊。
為何開設這種服務站？該負責人介紹，去年我市網(wǎng)購規(guī)模達到1200億元，占社會消費品零售總額4.6%，“網(wǎng)購已成為市民日常生活中不可缺少的部分，網(wǎng)絡消費糾紛也不斷增多。今年二季度全市12315綜合指揮調(diào)度中心共受理涉及網(wǎng)購方面的消費者申訴舉報咨詢達1087件，占全市總申訴舉報咨詢量的2.82%。”
目前，市工商局已在23個重點網(wǎng)絡交易平臺（網(wǎng)站）建立了網(wǎng)絡消費維權(quán)服務站，包括豬八戒網(wǎng)、奇易網(wǎng)、大渝商城、香滿園、統(tǒng)統(tǒng)樂購、民聚商城、渝西團、福嵐朵商城、合川在線等市內(nèi)知名平臺（網(wǎng)站）。
“不管消費者在本地還是外地，只要在
重慶的網(wǎng)站上發(fā)生消費糾紛，均可通過網(wǎng)絡消費維權(quán)站來投訴，方便快捷地維護自己的合法權(quán)益。”該負責人表示。
維權(quán)站里解決糾紛
省了來回奔波時間
市工商局電商處相關(guān)負責人昨日表示，將按照協(xié)商在先、調(diào)解在后的原則處理網(wǎng)購糾紛。即消費者首先選擇與網(wǎng)站開辦方協(xié)商解決消費糾紛，對處理結(jié)果不滿意的，可通過向消費者權(quán)益保護委員會投訴，或向工商部門12315申訴的方式解決。消委會或12315收到信息會啟動相應處理程序。
相比以往消費者遇到投訴后需親自到消委會或撥打12315進行投訴，網(wǎng)購維權(quán)站的出現(xiàn)為消費者節(jié)省了來回跑的時間。據(jù)介紹，在維權(quán)站里選擇消委會或12315解決糾紛，其流程同直接找消委會或撥打12315解決糾紛的流程是一樣的，時間上也沒有明確的解決期限。
不過，這23個維權(quán)服務站都是針對本地網(wǎng)站的，如果在淘寶、京東等外地大型購物網(wǎng)站上買到假冒偽劣產(chǎn)品，又該怎么維權(quán)呢？市工商局電商處相關(guān)負責人介紹，市民在淘寶等網(wǎng)站上購物，最好選擇簽署了《消費者保障服務協(xié)議》的網(wǎng)店，務必采用支付寶付款，貨到驗收后再確認支付。如果當場發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，有7天退換貨時間。一旦錯過7天無理由退換貨，可先跟商家商量退換貨，若被拒絕可撥打12315向本地工商部門投訴，由本地工商部門跟淘寶賣家所在地工商部門對接，或由消費者直接向淘寶賣家所在地工商部門投訴。（重慶晚報記者 張水紅）
